Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

open-close-arrowhoe plaats ik een bestelling?

Je plaatst de door jou gekozen producten in je digitale winkelmandje door te klikken op de grote groene In winkelmandje-knop (hieronder een voorbeeld).

Screenshot%202020-05-10%20at%2017.30.02_
Met een account in de MacFreak Shop gaat bestellen het snelst en makkelijkst.

Ook zonder account kun je een bestelling plaatsen, maar we hebben natuurlijk wel je adresgegevens nodig om de bestelling te kunnen versturen.

open-close-arrowhoe werkt het winkelmandje?

Als je op de groene In winkelmandje-knop klikt wordt dat artikel automatisch in het winkelmandje geplaatst. Het winkelmandje zal dan automatisch openen, hoe snel dat gebeurt is afhankelijk van de snelheid van de internetverbinding.

Wil je tijdens het winkelen kijken wat er al in je mandje zit, dan hoef je alleen maar even op het winkelmandje-icoon rechtsboven te klikken. Hieronder een voorbeeld van dat icoontje, terwijl er één artikel in het winkelmandje zit.

Screenshot%202020-05-10%20at%2017.37.33.


Een artikel uit je winkelmandje verwijderen kan door te klikken op het prullenbak-icoontje bij ieder artikel.

Wil je alle artikelen in je winkelmandje in één keer verwijderen, klik dan op de prullenbak linksonder met "Leeg winkelmandje" ernaast (hieronder een voorbeeld daarvan).

Screenshot%202020-05-10%20at%2017.38.57.

open-close-arrowwat is het rekeningnummer van de MacFreak Shop?

Het rekeningnummer van de MacFreak Shop is NL12INGB0008573731


Dit nummer wordt ook op iedere factuur die we versturen vermeld.


open-close-arrowis de MacFreak Shop een veilige betaalomgeving?

Ja, de MacFreak Shop gebruikt voor alle pagina's een versleutelde en beveiligde SSL-verbinding, zodat anderen niet stiekem mee kunnen kijken. 


Je kan dit zien aan het slotje dat je browser hierbij altijd bovenaan aangeeft, hieronder een voorbeeld daarvan in Firefox.

Screenshot%202020-05-16%20at%2011.06.31.

open-close-arrowis het mogelijk om pas te betalen als de bestelling binnen is?

Ja, dat kan. Als je in je winkelmandje klikt op de groene Ga naar de kassa-knop (hieronder een voorbeeld) krijg je twee opties te zien, waarbij "Betaling bij gereed transport" (dus pas betalen als de bestelling binnen is) standaard altijd geselecteerd is.
Screenshot%202020-05-16%20at%2014.45.01.
Screenshot%202020-05-10%20at%2017.53.44.Kies je voor de eerste keuze (Betalen met iDeal) dan zal je bestelling eerder binnen zijn, want daarmee sla je dus een stap over.

open-close-arrowop welke manieren kan ik betalen in de MacFreak Shop?

Voor Nederland gebruiken we iDeal, voor België is dat Bancontact.

iDealOnlineBetalenViaUwEigenBankv2_2.pnglogo-bancontact_2.png


We bieden geen andere betaalmogelijkheden (zoals bijvoorbeeld credit cards), op die manier houden we het aanbod in de MacFreak Shop zo betaalbaar mogelijk.


Verzending

open-close-arrowwat zijn de levertijden in de MacFreak Shop?

Is het het product op voorraad en bestel je op een werkdag voor 16.00 uur, dan wordt het dezelfde dag al verstuurd en doorgaans de volgende werkdag al geleverd.

Voor alle vragen, ook over levertijd, kan je altijd contact met ons opnemen.

open-close-arrowklopt het dat er geen verzendkosten worden berekend?

Ja, standaard worden er nooit verzendkosten berekend in de MacFreak Shop.

Mocht daar ooit een uitzondering op zijn, dan zal dat duidelijk en uitdrukkelijk worden vermeld.

open-close-arrowmet welke transporteurs werkt de MacFreak Shop?

Voor de meeste bestellingen verzorgt Post NL het transport.

Is de optie voorhanden om direct vanuit onze leveranciers te verzenden, dan kan er ook gebruik worden gemaakt van bijvoorbeeld FedEx of UPS.

De artikelen zelf

open-close-arrowwelk device past het best bij mij?

Het antwoord op die vraag is natuurlijk voor iedereen anders, daarom kan je ons altijd inroepen voor een persoonlijk advies. Als je contact met ons opneemt dan helpt je van één onze medewerkers je met de juiste keuze.

Daarbij komt onze jarenlange ervaring goed van pas, we zijn daarbij alleen maar gericht op de beste keuze voor jou. Want wij geloven dat de beste service zorgt voor tevreden klanten, al die tevreden klanten zijn onze beste reclame.

open-close-arrowwelke toetsenborden bieden jullie aan?

In de MacFreak Shop verkopen we drie soorten toetsenborden:

• Nederlands (qwerty)
• US International (qwerty)
• Belgisch (azerty)

Uitleg en voorbeelden van alle drie vind je op deze pagina.

open-close-arrowwat betekenen de sterren bij gebruikte artikelen?

Bij gebruikte artikelen gebruiken we een aanduiding met sterren voor de staat daarvan.


★★★★★ = zo goed als nieuw
★★★★ = lichte gebruikssporen
★★★ = duidelijke gebruikssporen


Twee sterren of één ster kom je bij ons niet tegen, in dat geval worden ze gebruikt voor onderdelen of worden ze gerecycled.

Retouren

open-close-arrowhoe pak ik een product in voor een retourzending?

Gebruik altijd de originele verpakking en doe die in een doos of verpak die in stevig inpakpapier. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk. Heb je de originele verpakking niet meer in huis, gebruik dan een andere (stevige) verpakking.

Wij beoordelen daarna wat je teruggestuurd hebt, en bepalen aan de hand daarvan de eventuele waardevermindering (als dat van toepassing is). Als een product in perfecte staat in een helemaal onbeschadigde verpakking terugkomt, dan krijg je natuurlijk het volledige bedrag terug.

open-close-arrowwat moet ik doen als ik iets wil retourneren

De MacFreak Shop biedt de mogelijkheid om binnen 14 dagen na het moment van aankoop deze te retourneren.

Neem bij zulke retouren altijd eerst contact met ons op, we sturen je dan per e-mail een retourlabel.

Is dat retourlabel zelf printen niet mogelijk? Laat ons dat dan even weten, we sturen je dan een fysiek retourlabel (wat natuurlijk wel iets meer tijd kost).

Inruilen

open-close-arrowkan ik ook inruilen in de MacFreak Shop?

Ja, we ruilen Macs, iPhones en iPads in. Daarvoor hebben we een speciale pagina, die is hier te vinden.

Klik daar dan eerst op één van de categorieën (dus Mac inruilen, iPhone inruilen of iPad inruilen). Kijk daarna of jouw device door ons wordt ingeruild. Kies het model waar het om gaat, en kies dan de opties die bij jouw device passen.

Kom je er niet uit of heb je nog vragen? Neem dan altijd even contact met ons op.

open-close-arrowhoe weet ik welk model ik heb?

Om te weten te komen welke iPhone je hebt kijk je op deze pagina, voor een iPad kijk je hier.

Gaat het om een Mac, klik dan hieronder om het model waarvoor je dit wilt weten:

MacBook Air
MacBook Pro
iMac
Mac mini
Mac Pro

Garantie

open-close-arrowhoe zit het met de garantie in de MacFreak Shop?

Voor aankopen van particulieren of ZZP'ers krijg je in de MacFreak Shop altijd 2 jaar garantie, behalve als bij het artikel iets anders vermeld staat. Daarvan uitgezonderd zijn oplaadbare accu's waarbij door normaal gebruik het einde van de levensduur bereikt is.

Heb je een Mac zonder enige aanpassing van ons aangeschaft, dan kan je gewoon aanspraak maken op de wereldwijde garantie van Apple.

Voor zakelijke aankopen door bedrijven hanteert de MacFreak Shop 1 jaar garantie.

Defecten door toedoen van de gebruiker of door invloeden van buitenaf (denk aan vallen of stoten) vallen nooit onder welke garantie dan ook.